MỤC LỤC
➤ Quy trình phục vụ và giao tiếp khách
➤ Đăng ký nhận khách trên ứng dụng
➤ Chính sách thưởng tiền khi giới thiệu đối tác ở khu vực mới
• Tiếp cận khách mỗi ngày: Hơn 50.000+ khách tiếp cận mỗi ngày – không cần tốn chi phí marketing, chỉ trả phí khi mỗi đơn thành công.
• Quản lý lịch khách đặt hẹn: Quản lý tất cả lịch hẹn massage của khách ngay trong ứng dụng, dễ dàng theo dõi và sắp xếp
• Tối ưu thời gian & thu nhập: Làm full-time hoặc tận dụng thời gian rảnh – nhận khách ngoài giờ làm tại spa, cuối tuần hoặc buổi tối, vì khách hàng tại AD MASSAGE là 24h
• Nâng uy tín chuyên viên: Profile chuyên nghiệp hiển thị trực tiếp với khách, bao gồm thông tin và lịch trống, giúp khách dễ đặt hẹn.
AD MASSAGE cung cấp nền tảng đối tác chuyên nghiệp trên cả iOS, Android và web, với các tính năng:
Quản lý lịch hẹn: Xem, chỉnh sửa, hủy lịch, hiển thị lịch trống theo thời gian thực.
Nhắc nhở tự động: Tự động nhắc những đơn hẹn tránh bị lãng quên đơn của khách.
Quản lý thu chi : Theo dõi doanh thu trên đơn, phí nền tảng, lịch sử dịch vụ.
Hỗ trợ 24h: Tổng đài 24h hỗ trợ chăm khách chốt đơn cho đối tác và tổng đài bộ phận phát triển đối tác sẵn sàng hỗ trợ đối tác đăng ký/ giải đáp thắc mắc 24h
• Phí đăng ký: Miễn phí.
• Phí nền tảng: Trên mỗi đơn thành công, sẽ thanh toán tự động minh bạch qua ví ứng dụng AD partner.
• Tiền công theo phút cơ bản: 1 phút = 4.166 ₫ (dùng để hỗ trợ khi có các yếu tố phát sinh).
• Giá khách thanh toán trọn gói đã bao gồm tip và chi phí di chuyển (không xin tip thêm)
• Phí nền tảng được trừ trực tiếp từ giá khách thanh toán, phần còn lại sẽ là tiền công chuyên viên.
1. Khu vực nhận đơn có phí ứng dụng
• Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Vũng Tàu, Bắc Ninh, Huế.
2. Khu vực nhận đơn không phí ứng dụng
• Bình Dương, Hội An, Cần Thơ...
3. Chính sách hỗ trợ chi phí cho chuyên viên
- Để đảm bảo quy trình làm việc minh bạch, chính xác và công bằng cho đôi bên, khi gửi yêu cầu hỗ trợ, đối tác bắt buộc cung cấp đầy đủ và chính xác
các thông tin sau: hình ảnh xác thực thể hiện rõ địa chỉ và số km từ vị trí của bạn đến khách hàng hoặc hóa đơn di chuyển ( nếu có) phải có kèm số km rõ ràng
- Trường hợp thiếu, sai lệch hoặc không cung cấp đủ thông tin, hệ thống sẽ từ chối hỗ trợ.
Quy định này nhằm đảm bảo tính chuyên nghiệp, trách nhiệm và minh bạch trong quá trình hợp tác. Mong đối tác nghiêm túc tuân thủ để việc đồng hành được lâu dài và hiệu quả.
1.Di chuyển đoạn đường trên 10km:+5.000đ/km (tính từ km thứ 11 trở đi), áp dụng đơn hoàn thành di chuyển bằng xe máy hoặc xe công nghệ ( grab bike, grab car, be,...)
2. Trời mưa bão không thể di chuyển bằng xe máy: +5.000 đ/km (bắt đầu từ 1 km) bất kỳ phương tiện di chuyển nào
3. Khách không thanh toán, cho về
‣ Trường hợp 1: Do cách ứng xử / tay nghề kém (nhỏ hơn 50 phút)
• Tài khoản bạn bị đánh 1 gậy
• Hỗ trợ chi phí theo số phút bạn thực hiện theo tiền công cơ bản 4.166 đ/ phút massage
• Đối với xe máy: +5.000 đ/1km (bắt đầu từ km thứ 11) + 50.000 ₫ di chuyển
• Đối với đi xe công nghệ: hỗ trợ chi phí 2 chiều
‣ Trường hợp 2: Do cách ứng xử / tay nghề kém (từ 51 phút trở lên)
• Tài khoản bạn bị đánh 1 gậy
• Hỗ trợ chi phí theo số phút bạn thực hiện theo tiền công cơ bản 4.166 đ/ phút massage
‣ Trường hợp 3: Do khách không lịch sự / spam (nhỏ hơn 50 phút)
Hỗ trợ chi phí theo số phút bạn thực hiện theo tiền công cơ bản 4.166 đ/ phút massage
• Đối với xe máy: +5.000 đ/1km (bắt đầu từ km thứ 11) + 50.000 ₫ di chuyển
• Đối với đi xe công nghệ: hỗ trợ chi phí 2 chiều
‣ Trường hợp 4: Do khách không lịch sự / spam (từ 51 phút trở lên)
Hỗ trợ chi phí theo số phút bạn thực hiện theo tiền công cơ bản 4.166 đ/ phút massage
4. Khách bom / hủy (đã di chuyển)
‣ Trường hợp 1: Liên hệ khách không được khi đã đến nơi / khách hủy cho về
• Đối với xe máy: +5.000 đ/1km (bắt đầu từ km thứ 11) + 50.000 ₫ di chuyển
• Đối với đi xe công nghệ: hỗ trợ chi phí 2 chiều
‣ Trường hợp 2: Do bạn trễ hẹn
• Tài khoản bạn bị đánh 1 gậy
• Đối với xe máy: +5.000 đ/1km (bắt đầu từ km thứ 11) + 50.000 ₫ di chuyển
• Đối với đi xe công nghệ: hỗ trợ chi phí 2 chiều
‣ Trường hợp 3: Thái độ không tốt/ từ chối khách hàng
• Tài khoản bạn bị đánh 1 gậy
• Đối với xe máy: +5.000 đ/1km (bắt đầu từ km thứ 11) + 50.000 ₫ di chuyển
• Đối với đi xe công nghệ: hỗ trợ chi phí 2 chiều
5. Chờ khách
Đối với đơn hàng không thực hiện: Khi đã đến nơi, chờ khách lâu tuy nhiên không thực hiện đơn này (khách hủy / có việc đột xuất/ bom...): + 4.166 ₫ / phút (tính từ phút thứ 16 trở đi)
• Đối với xe máy: +5.000 đ/1km (bắt đầu từ km thứ 11) + 50.000 ₫ di chuyển
• Đối với đi xe công nghệ: hỗ trợ chi phí 2 chiều
Đối với đơn hàng đã thực hiện: Khi đã đến nơi, do khách có việc đột xuất, khách chưa đến kịp bạn phải chờ khách lâu nhưng vẫn hoàn thành đơn: + 4.166 ₫ / phút (tính từ phút thứ 16 trở đi)
Tiếp nhận đơn ➜ Di chuyển ➜ Đã đến địa điểm ➜ Gặp khách➜ Hoàn thành đơn.
1. TIẾP NHẬN ĐƠN
➥ Thao tác app: Tiếp nhận
➥ Liên hệ khách xác nhận: (nếu tổng đài đã thay bạn chốt hẹn thì bỏ qua bước liên hệ khách)
"Dạ em chào anh/chị, em mã số .....
Em nhận được đơn chị đặt spa tận nơi ở VN UTI tại địa chỉ: ......
Khoản ..... phút nữa em sẽ có mặt tại địa chỉ của mình, anh/chị để ý điện thoại giúp em để khi đến nơi em dễ dàng liên hệ với mình hơn ạ!
Dạ vâng, em chào chị ạ."
➥ Thao tác app: Di chuyển
2. DI CHUYỂN
➥ Liên hệ khách cập nhật hành trình di chuyển: (nếu bạn đã di chuyển tuy nhiên kẹt đường, vấn đề khác,..)
"Dạ em chào anh/chị, em mã số ..... em đang di chuyển.
Khoản ..... phút nữa em sẽ có mặt tại địa chỉ của mình, anh/chị để ý điện thoại giúp em để khi đến nơi em dễ dàng liên hệ với mình hơn ạ!
Dạ vâng, em chào chị ạ.
3. ĐẾN NƠI
➥ Thao tác app: đã đến
➥ Liên hệ khách:
Dạ em đã đến anh/chị đón em nha!
4. GẶP KHÁCH
➥ Với khách:
Cuối đầu chào Dạ em chào anh/chị ạ
➥ Thao tác app: Gặp khách
5. THỰC HIỆN DỊCH VỤ
➥ Xác nhận thông tin dịch vụ:
Dạ em xin xác nhận lại dịch vụ của mình: Mình làm massage body 90 phút, em sẽ bắt đầu từ __ giờ __ phút đến __ giờ __ phút ạ.
Cài đồng hồ báo giờ trước mặt của khách.
➥ Xác nhận lại khu vực cần làm kỹ & lực tay
Dạ mình đau mõi chỗ nào nhiều để em làm kỹ hơn phần đó cho mình nha?
Dạ lực tay của em vừa với mình chưa ạ? mình có cần mạnh hơn xíu nữa không ạ?
Dạ vâng, trong quá trình làm phần nào mình cần nhẹ hay mạnh thêm mình cứ nói với em nha!
6. HOÀN THÀNH ĐƠN
➥ Báo khách hoàn tất dịch vụ (Khi đồng hồ báo h rung lên thì mới ngưng và nói)
Dạ em đã hoàn tất 90 phút dịch vụ, anh/chị đã khỏe hơn chưa ạ?
➥ Báo khách thanh toán
Dạ em xin phép thanh toán dịch vụ, của mình ..... phút massage tổng .....
(Ghi chú: sau khi báo khách hoàn tất dịch vụ, bạn sắp xếp các dụng vụ gọn ràng vào rồi sau đó nếu thấy khách chưa chuẩn bị thanh toán thì mới nói thanh toán)
➥ Thao tác app: Hoàn thành
1. Luôn cuối đầu chào và mỉm cười với khách khi đến hoặc rời đi.
Đến: Dạ em chào anh/chị
Rời đi: Dạ em chào anh/chị, em xin phép về ạ!
2. Khách hối nhanh hơn lúc di chuyển
Dạ em đang trên đường tới rồi ạ, khoảng ..... phút nữa em sẽ đến. Do đường hơi kẹt nên em tới chậm một chút, mong anh thông cảm chờ em xíu nha, em sẽ cố gắng đi nhanh nhất có thể ạ. Em cảm ơn anh ạ.
3. Khách đổi địa điểm.
Dạ vâng, vậy anh/chị gửi lại giúp em địa điểm chính xác để em di chuyển cho kịp thời gian nhé ạ.
4. Không yêu cầu khách thuê khách sạn hoặc cung cấp số phòng trước khi đến.
- Không được bắt buộc khách phải ra khách sạn (vì massage khỏe lành mạnh là làm bất kì đâu, tại nhà, căn hộ, nhà trọ, khách sạn, bệnh viện, văn phòng....) ví dụ ở văn phòng hay ở bệnh viện nếu không có không gian riêng tư nhiều thì mình tin bạn tự biết che chăn cho khách như nào cho phù hợp như ở bệnh viện nếu có những người khác thì khách cần mặt quần đùi không thể chỉ mặt sịp, hoặc lúc ở văn phòng khách sẽ mặc đồ đầy đủ.
- Cấm tuyệt đối việc xin số phòng khách trước khi đến nơi.
- Khách chỉ cần cung cấp địa chỉ. Chuyên viên đến địa điểm → gọi khách ra đón.
- Không hỏi số phòng để tránh gây hiểu nhầm dịch vụ “massage A–Z”.
- Nếu khách ở khách sạn và chủ động yêu cầu chuyên viên tự lên phòng khi chuyên viên đã đến nơi khi đó mới được phép xin số phòng để di chuyển.
5. Không chủ động đề xuất gợi ý khách sử dụng dịch vụ khác.
- Chỉ được cung cấp đúng dịch vụ khỏe.
6. Không dùng điện thoại khi thực hiện dịch vụ
Khách không thoải mái khi bạn dùng điện thoại, hãy bật chế độ rung, khi thực hiện đơn xong thì bật âm lượng lại.
Tổng đài đã nắm lịch trống của bạn, nên đơn sẽ được xếp sẵn dù là bạn đang bận tổng đài vẫn cố gắng xếp lịch phù hợp với lịch trống của bạn nên đừng lo mất khách nhé.
➔ Vì vậy việc bạn báo bận trên app là rất quan trọng khi có lịch bận phát sinh. Điều này giúp tổng đài dễ dàng hỗ trợ sắp xếp lịch, đồng thời khách cũng chủ động hẹn trước.
7. Không tự ý hủy đơn.
Các đơn hàng được điều phối đến chuyên viên đều đã được tổng đài xác nhận và chốt lịch hẹn với khách. Vì vậy, chuyên viên không được tự ý hủy đơn nếu không có lý do chính đáng và được xác nhận.
Dịch vụ là massage khỏe – do đó mọi khách hàng đều được đối xử công bằng như nhau. Không được chọn lọc khách theo tiêu chí cá nhân như: khách VIP, khách quen, khách hợp tính, ngoại hình, giới tính, độ tuổi…
Trong quá trình di chuyển hoặc chuẩn bị phục vụ, nếu phát sinh các tình huống buộc hủy chuyên viên bắt buộc phải liên hệ ngay với tổng đài để được hỗ trợ trước khi hủy. Chỉ được hủy đơn khi có xác nhận từ tổng đài.
Bạn cố tình nói chuyện khó nghe để khách tự hủy cũng được xem là vi phạm (lỗi này còn được xem là nghiêm trọng hơn, giả sử thỉnh thoảng nếu như bạn lỡ bận, bạn lỡ như gặp vấn đề cá nhân nào đó thì bạn chỉ cần thành thật báo với tổng đài để phía tổng đài liên hệ xin lỗi khách và cho bạn khác qua làm, còn nếu vì vấn đề cá nhân của bạn mà bạn thái độ với khách thì bằng mất khách mãi mãi, mất luôn uy tín phía app)
Mọi trường hợp tự ý hủy đơn không báo trước hoặc hủy vì lý do cá nhân không chính đáng đều được xem là vi phạm quy định
8. Khách hỏi dịch vụ a -z
Khách hỏi lúc gọi báo thời gian di chuyển
Cách ứng xử: Dạ em có dịch vụ massage foot body chuyên khỏe. Em chưa có dịch vụ a -z nhưng em tin tay nghề của em sẽ làm anh hài lòng ạ. Hôm nay anh ủng hộ em vé khỏe nha!
Khách hỏi khi đã đến phục vụ
Cách ứng xử: Dạ em có dịch vụ massage foot body chuyên khỏe. Em chưa có dịch vụ a -z nhưng em tin tay nghề của em sẽ làm anh hài lòng ạ. Hôm nay anh ủng hộ em vé khỏe nha!
Nếu khách kêu về vì khách muốn a - z: Dạ em hiểu nhu cầu của anh, với góc nhìn của em thì dịch vụ này cũng là nhu cầu bình thường, nhưng mà em chỉ có dịch vụ khỏe, em lỡ đến đây rồi hay hôm nay anh thử để em phục vụ xem tay nghề của em có làm anh hài lòng không ạ, giờ anh cho em về chắc em buồn nguyên ngày luôn ạ. Anh nha, hôm nay để em làm cho anh nha!
1. Các hành vi sau được xem là vi phạm nghiêm trọng:
Gian lận: đơn hàng / phí hỗ trợ từ AD / tự thỏa thuận kêu khách hủy đơn....
Cố tình chỉ nhận khách VIP.
Cư xử thiếu chuẩn mực, nói khó nghe để khách tự hủy đơn.
Liên hệ khách trước khi đến nhằm mời chào dịch vụ “A–Z” hoặc dịch vụ ngoài hệ thống.
Đến nơi mời chào dịch vụ A - Z bị khách khiếu nại
Cố tình thu sai giá dịch vụ trên hệ thống
Thái độ không hợp tác, nghiêm túc khi làm việc nhiều lần
Đánh tráo, đưa đơn/ chuyển đơn cho người khác, nhận đơn từ bạn khác
Hình thức xử lý:
Khóa tài khoản vĩnh viễn, không xem xét mở lại.
2. Các lỗi sau sẽ bị đánh gậy tài khoản
Tài khoản chuyên viên sẽ bị đánh gậy khi phát sinh một trong các lỗi sau:
Bận hoặc nghỉ nhưng không cập nhật trạng thái trên ứng dụng.
Tự ý hủy đơn sau khi đơn đã được hệ thống điều phối.
Xin hoặc gợi ý tiền tip dưới mọi hình thức.
Khách hàng khiếu nại về: thái độ phục vụ, tay nghề, thực hiện không đúng nội dung dịch vụ đã đặt, không đúng giờ, đến trễ so với lịch hẹn đã chốt.
Sử dụng bill giả:
Dùng bill giả để báo là đã nạp tiền vào ví nhưng lỗi ứng dụng nên không vào app.
Hệ thống nạp tiền tự động, tiền sẽ được cộng vào ví khi ngân hàng xác nhận thành công.
Nếu có lỗi, phía AD cần tra soát và đối chiếu lại dữ liệu từ ngân hàng mới cộng vào ví
Mỗi giao dịch có thông tin riêng, tất cả thông tin ở bill điều là quy tắc logic riêng của ngân hàng nên giả bill là không thể chỉ làm mất thời gian đôi bên.
1. Điều kiện đăng ký
Đã có tay nghề massage khỏe
Có thiết bị, dụng cụ phù hợp với dịch vụ bạn cung cấp (ví dụ: khăn, dầu...)
Cam kết phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, đúng giờ
Khi làm việc yêu cầu ăn mặc gọn gàng, lịch sự
2. Quy trình đăng ký
BƯỚC 1: TẢI ỨNG DỤNG AD PARTNER
Cài đặt ứng dụng AD Partner trên điện thoại và hoàn tất thông tin đăng ký.
BƯỚC 2: XÁC THỰC HỒ SƠ
Bộ phận phát triển đối tác của AD sẽ chủ động liên hệ để xác thực và kết nối.
BƯỚC 3: HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG ỨNG DỤNG
Được hướng dẫn chi tiết cách nhận đơn, quản lý lịch hẹn và vận hành hiệu quả trên hệ thống.
BƯỚC 4: KÍCH HOẠT VÍ AD PARTNER
Nạp 300.000 – 500.000đ vào ví AD Partner.
Mỗi tài khoản đối tác có 01 ví riêng biệt
Số dư tối thiểu 200.000đ để đủ điều kiện nhận đơn
Phí ứng dụng tự động khấu trừ trên mỗi đơn thành công
Số dư ví có thể rút về bất cứ lúc nào
⏱ Thời gian xét duyệt nhanh:
Hồ sơ được xử lý trong vòng 24 – 48 giờ, sau đó bạn có thể mở ứng dụng và bắt đầu nhận khách ngay.
VI. CHÍNH SÁCH GIỚI THIỆU ĐỐI TÁC Ở KHU VỰC MỚI
Đối tác cũ giới thiệu đối tác mới, đối tác mới hoàn thành đơn đầu tiên, tài khoản đối tác cũ +100k và đối tác mới người được giới thiệu +50k (Chỉ áp dụng với 1 số khu vực, danh sách được cập nhật thường xuyên tại đây)
DANH SÁCH KHU GIỚI THIỆU ĐỐI TÁC MỚI +100K
1. Vũng Tàu
2. Bình Dương
3. Bắc Ninh
4. Huế
5. Hội An
6. Cần Thơ
Đang cập nhật...
